Vytlačiť
1. Riadenie skúsenosti zákazníka
Názov | Riadenie skúsenosti zákazníka : ako využívať neobyčajnú službu na vytvorenie návykovej skúsenosti zákazníka |
---|---|
Preklad názvu | Customer experience management |
Autorské údaje | Chris Daffy, Preklad. Eva Pijáková |
Autor | Daffy Chris |
Ďalší autori | Pijáková Eva (Prekladateľ) |
Zdrojový dokument | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 10, č. 2 (2002), s. 6-9. - Žilina : MASM, 2002 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * interakcia sociálna * psychológia riadenia * psychológia trhu |
Anotácia | Využívanie základných princípov ľudskej interakcie a služieb zákazníkom. Priblíženie problematiky riadenie skúsenosti zákazníka. Určenie oblasti vernosti svojmu zákazníkovi. Budovanie vzťahu založeného na dôvere. Použitie prístupu "obidvoch mozgových pologúl" na dosiahnutie závislosti zákazníka. Použitie mocniny +1 na vytvorenie "ÁCH" skúsenosti zákazníka. Vytvorenie návykovej skúsenosti zákazníka. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2002: 1-4 |