Vytlačiť
1. Dostáva zákazník to, čo si myslíme?
Názov | Dostáva zákazník to, čo si myslíme? : (alebo Mystery Shopping - technika marketingového výskumu) |
---|---|
Preklad názvu | Does the customer get what we thing he does? |
Autorské údaje | Dana Vokounová |
Autor | Vokounová Dana EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 13, č. 2 (2002), s. 10-11. - Praha : Česká marketingová společnost, 2002. ISSN 1211-5622 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.13 - Trh všeobecne. Analýza trhu |
Heslá | výskum trhu * marketing * služby * kvalita * kancelárie cestovné * zákazky * techniky výskumné |
Anotácia | Osvedčenou výskumnou technikou, ktorej cieľom je pomôcť firmám dosiahnuť alebo zlepšiť štandard služieb je mystery shopping. Je to technika marketingového výskumu, ktorá používa špeciálne školených agentov, tajných zákazníkov, ktorí hodnotia druh a kvalitu poskytovaných služieb. Príklad použitia techniky mystery shopping v cestovných kanceláriách. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2002: 1-4 |