Vytlačiť
1. Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb
SYS | 0048663 | |
---|---|---|
LBL | 01991naa$$2200301$$$450$ | |
005 | 20221128094855.5 | |
100 | $a 20061027d2006łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba | |
101 | 0- | $a slo $d eng |
102 | $a SK | |
200 | 1- | $a Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb $f Monika Koreňová |
330 | $a Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri dôležité manažérske procesy: plánovanie kvality, riadenie kvaliy, zlepšovanie kvality. Kľúčovú úlohu v procese manažmentu kvality zohráva marketingový prieskum, výsledky prieskumu by mali byť zosumarizované do stručného popisu služby, proces návrhu služby musí vyústiť v podrobnú špecifikáciu. Vývojové trendy na trhu služieb v budúcnosti. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0046830 $1 010 $a 80-225-2200-7 $1 200 1 $a Acta oeconomica Cassoviensia no 10 $f [vedecký redaktor: Tatiana Varcholová] $v S. 37-47 $1 210 $a Košice $c Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach $d 2006 $1 215 $a 300 s. $1 702 1 $3 eu_un_auth*p0048937 $a Varcholová $b Tatiana $4 340 $1 712 02 $3 eu_un_auth*k0001139 $a Ekonomická univerzita v Bratislave $b Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach $4 070 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005745 $a služby |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003009 $a kvalita |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005411 $a riadenie kvality |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003718 $a normy ISO |
675 | $a 658.56 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000344 $x Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0010281 $a Koreňová $b Monika $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20061027 $g AACR2 |