Vytlačiť
1. Zákaznická zkušenost: klíč k připoutání zákazníků
Názov | Zákaznická zkušenost: klíč k připoutání zákazníků |
---|---|
Autorské údaje | Alex Price |
Autor | Price Alex |
Zdrojový dokument | Logistika : měsíčník vydavatelství Ekonomia. Roč. 14, č. 7/8 (červenec 2008), s. 36. - Praha : Economia, 2008. ISSN 1211-0957 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 658.8 - Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt |
Heslá | zákazníci * spotrebitelia * lojálnosť zákazníkov * obchod * nákup * technológie nové * označovanie tovarov * kódy čiarové * komunikácia * personál |
Anotácia | Cena už nie je vnímaná ako jediný prostriedok na získanie zákazníka. Faktor ovplyvňujúci spokojnosť zákazníka - prenos skúseností z osoby na osobu. Predávajúci personál - najúčinnejšie ovplyvní skúsenosť zákazníka. Nové technológie pomáhajúce personálu a pracovníkom na manažérskej úrovni: prenosné mobilné terminály, hlasová komunikácia a načítavanie čiarového kódu. Technológia určená pre zákazníkov: Personal shopping system (PSP)- čítačka pomáhajúca zákazníkovi načítavať vybraný tovar. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2008: 6-12 + 2 príl. |