Vytlačiť
1. STN ISO 10002 : 2005
:BÍLÁ, Ľudmila. STN ISO 10002 : 2005 : manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2005. 32 s. [Počet ex. : 1, z toho voľných 0, prezenčne 1]