Vytlačiť
1. Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
Názov | Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka |
---|---|
Súbežný názov | Pressure on bank staff performance and its linkage to mis-sales |
Autorské údaje | Kristína Hrvoľová |
Autor | Hrvoľová Kristína EUBFNHKBF - Katedra bankovníctva a medzinárodných financií FNH |
Zdrojový dokument | Globálna hospodárska a finančná kríza - quo vadis? : elektronický recenzovaný zborník : vedecký seminár Katedry bankovníctva a medzinárodných financií : 4. júla 2013, Bratislava. [S. 1-9]. - Bratislava : Fin Star, 2013. ISBN 978-80-970244-9-9 |
Výstup z projektu | VEGA 1/0648/12 Teoretické a praktické otázky ohodnocovania bánk a finančných inštitúcií v podmienkach Slovenska |
Poznámky | VEGA 1/0648/12 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Heslá | banky * produkty * predaj * morálka * zamestnanci * výkony pracovné * klienti |
Anotácia | Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. |
Kategória EPC | Publikované príspevky na domácich vedeckých konferenciách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E13 00713-021, originál dokumentu |