Vytlačiť
1. Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu
SYS | 0190813 | |
---|---|---|
LBL | 00000naa--22^^^^^---450- | |
005 | 20240417075045.3 | |
100 | $a 20140722a2014łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a cze $d eng |
102 | $a CZ | |
200 | 1- | $a Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu $f Vladimír Hrabal |
330 | $a Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou, ktorý je základom dlhodobého vzťahu a zákazníckej lojálnosti. Best practice práce s emóciami v retaili. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0252085 $1 011 $a 1211-5622 $1 200 1 $a Marketing & komunikace $v Roč. 24, č. 2 (2014), s. 4-5 $1 210 $a Praha $c Česká marketingová společnost $d 2014 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005924 $a správanie spotrebiteľa |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003604 $a nákup |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0036800 $a emócie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005404 $a riadenie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003131 $a lojálnosť zákazníkov |
675 | $a 339.138 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000183 $x Marketing | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*p0045182 $a Hrabal $b Vladimír |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20140722 $g AACR2 |