Vytlačiť
1. Princípy starostlivosti o zákazníka a ich vplyv na tvorbu zisku podniku
SYS | 0229566 | |
---|---|---|
LBL | 00000nla--22^^^^^---450- | |
005 | 20240417075115.0 | |
100 | $a 20170426d2017łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a slo $d eng |
102 | $a SK | |
200 | 1- | $a Princípy starostlivosti o zákazníka a ich vplyv na tvorbu zisku podniku $f Katarína Teplická |
330 | $a Záujem zákazníkov je predpokladom pre udržanie konkurenčnej výhody v podnikaní a predpokladom získania dominantného postavenia na trhu. V praxi existujú rôzne prostriedky a nástroje v oblasti starostlivosti o zákazníka, ktoré prinášajú určité výhody aj nevýhody. Uspokojovanie potrieb a požiadaviek zákazníkov je základným predpokladom pre dosahovanie konkurencieschopnosti. Zvyšovanie starostlivosti o zákazníka je orientované na identifikáciu požiadaviek a očakávaní zákazníkov, zapojenie zákazníkov do konštrukcie výrobku alebo služby, systematické sledovanie hospodárskej súťaže, meranie spokojnosti zákazníkov, zhromažďovanie a vybavovanie sťažností zákazníkov a pod. V praxi sa dnes využíva prístup orientovaný na zákazníkov systém CRM – Customer Relationship Management. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0229527 $1 011 $a 1336-7137 $1 200 1 $a Manažment v teórii a praxi $b elektronický zdroj $e online odborný časopis o nových trendoch v manažmente $v Roč. 13, č. 1 (2017), s. 24-32 $1 210 $a Košice $c Katedra manažmentu PHF EU $d 2017 |
541 | 1- | $a Principles of customer care and their impact on profit in the firm |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002309 $a hodnota pridaná |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002967 $a starostlivosť o zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0051103 $a výkonnosť podniku |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002848 $a konkurencieschopnosť |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0004271 $a podnikanie |
675 | $v 1. stred. $z slo | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0002180 $a Teplická $b Katarína $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20170426 $g AACR2 |
T85 | $x existuji fulltexy |