Vytlačiť
1. Priznať chybu je umenie
SYS | 0236305 | |
---|---|---|
LBL | 00000naa--22^^^^^---450- | |
005 | 20171005140937.1 | |
100 | $a 20171005a2017łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a slo |
102 | $a SK | |
200 | 1- | $a Priznať chybu je umenie $f Jana Škutková |
330 | $a Priznanie chyby má psychologický účinok; zákazníka často presvedčí, aby nepodnikal právne kroky. Obchodný vzťah sa ešte posilní, ak predajca myslí svoje ospravedlnenie vážne a urobí všetko pre odstránenie chyby. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0236234 $1 011 $a 1337-9798 $1 200 1 $a Goodwill $e magazín o ekonomike, biznise a spoločnosti $v Roč. 9, č. September-október (2017), s. 22-23 $1 210 $a Bratislava $c Goodwill $d 2017 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002954 $a komunikácia interpersonálna |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0004271 $a podnikanie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005188 $a psychológia ekonomická |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007278 $a vzťahy obchodné |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0024433 $a Škutková $b Jana |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20171005 $g AACR2 |