Vytlačiť
1. Mystery E-Mail/Website Customer Service. A Case Study of Retail Companies
| Názov | Mystery E-Mail/Website Customer Service. A Case Study of Retail Companies | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Preklad názvu | Mystery E-Mail / Zákaznícky servis. Prípadová štúdia maloobchodných spoločností | ||||||||
| Autorské údaje | Roman Kozel, Liliana Hawrysz, Šárka Vilamová, Katarzyna Hys | ||||||||
| Autor | Kozel Roman | ||||||||
| Spoluautori | Hawrysz Liliana | ||||||||
| Vilamová Šárka | |||||||||
| Hys Katarzyna | |||||||||
| Zdrojový dokument | Scientific papers of the University of Pardubice, Series D. Č. 40 (2017), s. 95-107. - Pardubice : Fakulta ekonomicko-správní Univerzity Pardubice, 2017. ISSN 1804-8048 | ||||||||
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík | ||||||||
| Jazyk dokumentu | angličtina | ||||||||
| Krajina vydania | Česká republika | ||||||||
| Heslá | služby zákaznícke * zákazníci * maloobchod * spokojnosť zákazníkov * marketing elektronický * štúdie prípadové | ||||||||
| Anotácia | Proces služieb zákazníkom v 5 maloobchodných spoločnostiach, ktoré používajú metódu tajných e-mailov/návštev webových stránok. Nasledujúca študijná otázka bola formulovaná v tomto dokumente bola: Spĺňa komunikácia uskutočňovaná v maloobchodnom sektore prostredníctvom e-mailu a obsahu svojich webových stránok očakávania zákazníkov? Štúdia sa uskutočnila v centrách u 60 predajcov automobilov Škoda v Poľsku a Českej republike. | ||||||||
| Báza dát | ČLÁNKY | ||||||||
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
| Čísla | 2017: 40 | ||||||||
| |||||||||