Vytlačiť
1. Manažment incidentov v slovenskej spoločnosti na základe rámcov ITIL
Názov | Manažment incidentov v slovenskej spoločnosti na základe rámcov ITIL | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Súbežný názov | Incident Management in a Slovak Company Based on the ITIL Framework | ||||||||
Autorské údaje | Jana Filanová | ||||||||
Autor | Filanová Jana EUBFPMKIM - Katedra informačného manažmentu FPM | ||||||||
Zdrojový dokument | Manažment informačných technológií. S. 37-46. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2022 / Bolek Vladimír ; Kokles Mojmír ; Šupšák Rastislav. ISBN 978-80-225-5000-0 | ||||||||
Poznámky | VEGA 1/0388/20 | ||||||||
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov | ||||||||
Jazyk dokumentu | slovenčina | ||||||||
Krajina vydania | Slovenská republika | ||||||||
Heslá | manažment * modely * procesy podnikové * internet * riadenie * riadenie projektové | ||||||||
Anotácia | ITIL obsahuje súbor osvedčených postupov a používa procesný model, ktorý zohľadňuje postupy, aktivátory procesov, riadenie procesov, vstupy do procesov, spúšťače a výstupy na vytvorenie podnikateľských procesov pre riadenie služieb. ITIL tiež predvádza vývojové diagramy procesov, ktoré slúžia ako šablóny na uplatňovanie princípov a procesov. V článku sú uvedené návrhy modelových postupov, ktoré zobrazujú tok správy incidentov a tok správy problémov v súlade s rámcami ITIL. Procesné modely zobrazujú priebeh servisných operácií pri riešení incidentov a problémov, ktoré sa vyskytnú v dôsledku drastického nárastu počtu používateľov a rozsahu pokrytia u slovenského poskytovateľa internetových služieb. | ||||||||
Kategória EPC | Vedecké práce v domácich recenzovaných vedeckých zborníkoch, monografiách | ||||||||
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
Archív EPC | E22 00718-005, kópia plného textu | ||||||||
|