Vytlačiť
1. Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika
Názov | Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika |
---|---|
Autorské údaje | Jakub Malach |
Autor | Malach Jakub |
Zdrojový dokument | Moderní řízení : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 41, č. 2 (Únor 2006), s. 36-37. - Praha : Economia, 2006. ISSN 0026-8720 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | čeština |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | firmy * zákazníci * riadenie podnikové * systém CRM * hodnota * meranie * zisk * konkurencieschopnosť |
Anotácia | Vzťah so zákazníkom ako dlhodobé aktívum podniku. Meranie hodnoty vzťahov so zákazníkmi. Customer lifetime value (CLV) - súčasná hodnota ziskov, ktoré plynú zo vťahu so zákazníkom po dobu existencie vzťahu. Vzorec na stanovenie CLV. Orientácia na rast miery retencie (udržania) zákazníka a na rast miery ziskovej marže. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2006: 1-6 |