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1. Handbuch Kundenbindugsmanagement
:Handbuch Kundenbindugsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. 6. überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden : Gabler, 2008. 952 s. ISBN 978-3-8349-0573-4. [Počet ex. : 2, z toho voľných 1, prezenčne 1]