MIKLENČIČOVÁ, Renáta. Meranie ukazovateľov výkonnosti CRM. 1. vydanie. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave. Fakulta masmediálnej komunikácie. Katedra marketingovej komunikácie, 2012. 142 s. ISBN 978-80-8105-412-9. [Počet ex. : 1, z toho voľných 0, prezenčne 1]