DZUROVÁ, Mária. Reklamácie ako prvok starostlivosti o zákazníkov. In Ekonomické rozhľady : vedecký časopis Ekonomickej univerzity v Bratislave. - Bratislava : Ekonomická univerzita v Bratislave, 2005. ISSN 0323-262X, 2005, roč. 34, č. 1, s. 103-113.