NORMAN, Donald A. Jak řídit čekání. In Moderní řízení : měsíčník vydavatelství Economia. - Praha : Economia, 2010. ISSN 0026-8720, Leden 2010, roč. 45, č. 1, s. 32-34. Dostupné na : <http://modernirizeni.ihned.cz/c1-40245090-jak-ridit-cekani>