LENDEL, Viliam - KUBINA, Milan. Identifikácia hlavných problémov implementácie CRM do podniku. In Podniková ekonomika a manažment : elektronický odborný časopis o ekonomike, manažmente, marketingu a logistike podniku. - Žilina : Žilinská univerzita v Žiline, 2008. ISSN 1336-5878, 2008, roč. 4, č. 4, s.18-24.