HRINDA, Milan. Kľúčové indikátory výkonnosti so zameraním na zákazníkov v systéme CRM. In Quo vadis massmedia, quo vadis marketing : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, 28. apríl 2011, Trnava. - Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave, 2011. ISBN 978-80-8105-256-9, s. 68-75.