MIHALČOVÁ, Bohuslava - VISTÁNOVÁ, Anna. Spokojnosť zákazníkov vo vybranej spoločnosti. In Organizácia založená na vedomostiach v období globalizácie a internacionalizácie : zborník príspevkov z III. ročníka vedeckej konferencie s medzinárodnou účasťou, 19.a 20. apríla 2011, Ružomberok. - Ružomberok : VERBUM - vydavateľstvo Katolíckej univerzity v Ružomberku, 2011. ISBN 978-80-8084-766-1, s. 325-334.