KLEPÁKOVÁ, Adela. Zákaznícka perspektíva Balanced Scorecard. In Enterprise risk management: záchranný model na budovanie dlhodobej konkurencieschopnosti podnikov : zborník vedeckých prác : vedecký seminár k riešeniu projektu VEGA 1/0121/10 konaný pri príležitosti Týždňa vedy a techniky na Slovensku : Košice 11.11.2011. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2011. ISBN 978-80-225-3342-3, s. 121-128.