Typológia zákazníkov v CRM

Number of the records: 1

Title	Typológia zákazníkov v CRM
Parallel title	Customer typology in CRM
Author info	Dagmar Lesáková
Author	Lesáková Dagmar EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF
Source document	Nové trendy - nové nápady 2010 : sborník příspěvků z mezinárodní vědecké konference, Znojmo 18.-19. listopadu 2010. S. 288-295. - Znojmo : Soukromá vysoká škola ekonomická, 2010. ISBN 978-80-87314-12-8
Výstup z projektu	VEGA 1/0652/10 Dynamické aspekty nákupného správania populácie SR v podmienkach ekonomickej nestability
Note	VEGA 1/0652/10
Document kind	schedule of articles from year books
Language	Slovak
Country of Edition	Czech Republic
systematics	339.138 - Marketing
Keywords	systém CRM * riadenie vzťahov so zákazníkmi * zákazníci * typológia * správanie spotrebiteľa * Slovensko
Annotation	Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochopenie potenciálu CRM. Základný problém výskumu - konkretizácia formy CRM u zákazníkov. Objektom dopytovania bolo 260 domácností v SR.
Public work category	Reports at international scientific conferences
Database	PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ
No. of Archival Copy	E11 00072-007, originál dokumentu

article

Number of the records: 1