Number of the records: 1
Management kvality v bankovnictví. 2
Title Management kvality v bankovnictví. 2 Author info L. Schuster Author Schuster L. Source document Finance a úvěr. Roč. 46, č. 8 (1996), s. 481-490. - Praha : Economia, 1996. ISSN 0015-1920 Document kind schedule of articles from periodics Language Czech Country of Edition Czech Republic systematics 336.71 - Bankovníctvo. Banky Keywords bankovníctvo * manažment * kvalita * riadenie kvality * služby bankové * zákazníci * náklady * normy medzinárodné * ISO Annotation Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. URL http://journal.fsv.cuni.cz/storage/536_199608ls.pdf Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 1996: 7-12
article
Number of the records: 1