Number of the records: 1
Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3
Title Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3 Author info G.P. Boulden, V. Šafaříková Author Boulden G.P. Co-authors Šafaříková V. Source document Obchod kontakt marketing : časopis pro zahraniční obchod. Roč. 6, č. 10 (Říjen 1997), s. 20-21. - Praha : QplusQ, 1997. ISSN 1210-4531 Document kind schedule of articles from periodics Language Czech Country of Edition Czech Republic systematics 339.138 - Marketing Keywords marketing * predaj * zákazníci * potreby * služby * firmy * benchmarking * TCS * programy * spokojnosť zákazníkov Annotation Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. Database ARTICLES References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 1997: 1-12
article
Number of the records: 1