Number of the records: 1
Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
Title Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard Translation Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods Author info Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová Author Mihalčová Bohuslava EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF Co-authors Olexová Cecília EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF Source document Podniková revue : vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice. Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISSN 1335-9746 Document kind schedule of articles from periodics Language Slovak Country of Edition Slovak Republic systematics 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy Keywords spokojnosť zákazníkov * metóda BSC * definície * správanie spotrebiteľa * lojálnosť zákazníkov * rast podniku * konkurencia Annotation Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. Public work category Scientific titles in home not carented magazines and other year-books Database PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ No. of Archival Copy E06 00419-001, PHF - Archív EPC, kópia plného textu References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Numbers 2005: 7-8
article
Number of the records: 1