1. Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
| Title | Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard |
|---|---|
| Translation | Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods |
| Author info | Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová |
| Author | Mihalčová Bohuslava EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF |
| Co-authors | Olexová Cecília EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF |
| Source document | Podniková revue : vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice. Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISSN 1335-9746 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Slovak |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
| Keywords | spokojnosť zákazníkov * metóda BSC * definície * správanie spotrebiteľa * lojálnosť zákazníkov * rast podniku * konkurencia |
| Annotation | Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. |
| Public work category | Scientific titles in home not carented magazines and other year-books |
| Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| References | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| (1) - ARTICLES | |
| No. of Archival Copy | E06 00419-001, PHF - Archív EPC, kópia plného textu |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2005: 7-8 |