1. Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup
Title | Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup |
---|---|
Author info | Zdenka Kadeková |
Author | Kadeková Zdenka |
Source document | Marketing & komunikace. Roč. 20, č. 4 (2010), s. 27-28. - Praha : Česká marketingová společnost, 2010. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * služby * kvalita * kvalita tovaru * výskum * marketing * metódy |
Annotation | Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2010: 1-4 |