1. Telemarketing a nové technológie call centier
| Title | Telemarketing a nové technológie call centier |
|---|---|
| Author info | Jaroslava Dzugasová |
| Author | Dzugasová Jaroslava |
| Source document | Stratégie v reklame, marketingu a médiách. Č. 5 (Máj 1999), s. 14. - : Strategie na Slovensku Bratislava, 1999. ISSN 1335-2016 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Slovak |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 339.138 - Marketing |
| Keywords | telemarketing * komunikácia marketingová * firmy * objednávky * technológie komunikačné * nástroje marketingové * zákazníci |
| Annotation | Telemarketing ako základný nástroj marketingovej komunikácie. Telemarketingové oddelenia. Špecializované call centrá (CC) - obsluhy volaní, ktoré slúžia na hromadné spracovanie hovorov. Technológie call centier. Automatická distribúcia volaní - ACD. Systém dohľadu nad volaniami a ich správy - CMS. Systém CTI - systém prepojenia telekomunikačnej a výpočtovej techniky. Systémy IVR a WI. Prevádzkovanie call centier na Slovensku. |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 1999: 1-6 |