1. The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement
Title | The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement |
---|---|
Translation | Vzťah merania spokojnosti a merania výkonnosti |
Author info | Miroslav Hrnčiar |
Author | Hrnčiar Miroslav |
Source document | E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. Roč. 7, č. 1 (2004), s. 61-66. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2004. ISSN 1212-3609 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | English |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 65.011 - Všeobecné zásady. Hospodárnosť. Racionalizácia. Výkonnosť |
Keywords | výkonnosť * kvalita * služby * spokojnosť zákazníkov * indexy |
Annotation | K riadeniu organizácie je nevyhnutné meranie. Niekoľko typov meraní v organizácii - meranie spokojnosti zainteresovaných strán, meranie výkonnosti systému manažérstva kvality, meranie výkonnosti organizácie a procesov, meranie účinnosti vzdelávania, meranie nákladov na kvalitu a i. Základné prístupy k meraniu spokojnosti zákazníkov resp. merania výkonnosti organizácie. Poukázanie na možnosti prepojenia týchto meraní. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2004: 1-4 |