1. Implementace technologické podpory konceptu CRM ve společnosti AT Computers, a.s.
Title | Implementace technologické podpory konceptu CRM ve společnosti AT Computers, a.s. |
---|---|
Author info | Tomáš Lach |
Author | Lach Tomáš |
Source document | Controlling : aktuální informace ze světa controllingu a systémů podporujících manažerské rozhodování. Roč. 2007, č. 4 (2007), s. 13-18. - Praha : Point Consulting, 2007. ISSN 1801-6251 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 681.3 - Stroje a zariadenia na spracovanie dát. Počítače |
Keywords | riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * dotazníky * technológie informačné |
Annotation | Charakteristika spoločnosti AT Computers. Význam CRM systému. Požiadavky vedenia spoločnosti v oblastiach problematiky riadenia vzťahu so zákazníkmi. Určenie požiadaviek pomocou dotazníkového prieskumu. Hodnotenie CRM a podpora CRM informačným systémom. Parametrizácia tabuliek a profilu. Rozšírenie užívateľského rozhrania. Rozšírenie možností pre hodnotenie obchodných prípadov. Reprezentácia údajov podľa segmentácie zákazníkov. Aktivita zákazníka. Evidencia interakcií-služobné cesty. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 1-4 |