1. Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3
Title | Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3 |
---|---|
Author info | G.P. Boulden, V. Šafaříková |
Author | Boulden G.P. |
Co-authors | Šafaříková V. |
Source document | Obchod kontakt marketing : časopis pro zahraniční obchod. Roč. 6, č. 10 (Říjen 1997), s. 20-21. - Praha : QplusQ, 1997. ISSN 1210-4531 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * predaj * zákazníci * potreby * služby * firmy * benchmarking * TCS * programy * spokojnosť zákazníkov |
Annotation | Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 1997: 1-12 |