1. Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka
Title | Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka |
---|---|
Translation | Theoretical basis of valuating customer satisfaction |
Author info | Alexander Mateides, Ľudmila Chmelíková |
Author | Mateides Alexander |
Co-authors | Chmelíková Ľudmila |
Source document | Ekonomika a spoločnosť = The Journal of economics and social research : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici = The scientific journal of the Faculty of Economics Matej Bel University Banská Bystrica. Roč. 1, č. 2 (2000), s. 148-155. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, Ekonomická fakulta, 2000. ISSN 1335-7069 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 658.8 - Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt |
Keywords | zákazníci * motivácia * správanie spotrebiteľa * psychológia predaja * psychológia trhu * spokojnosť zákazníkov |
Annotation | Dlhodobé zanedbávanie problematiky spokojnosti zákazníka v marketingovej teórii. Význam tejto problematiky. Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníka. Ovplyvňovanie spokojnosti zákazníka. Hodnotenie spokojnosti zákazníka - objektívne a subjektívne postupy hodnotenia. Hodnoteniu spokojnosti zákazníka sa začína venovať zvýšená pozornosť po celom svete. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2000: 1-2 |