1. Starostlivosť o zákazníka, jeho hodnota a ziskovosť
Title | Starostlivosť o zákazníka, jeho hodnota a ziskovosť |
---|---|
Author info | Kamila Rubaninská, Jana Onušková |
Author | Rubaninská Kamila EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Co-authors | Onušková Jana EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Source document | Aktuálne zdroje zvyšovania konkurencieschopnosti a získania udržateľnej konkurenčnej výhody podnikateľských subjektov : zborník vedeckých statí. S. 81-88. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2011. ISBN 978-80-225-3353-9 |
Note | IGM 2316069/10 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | marketing * zákazníci * hodnota * starostlivosť o zákazníkov * systém CRM |
Annotation | Starostlivosť o zákazníka. Fázy životného cyklu zákazníka. Hodnota a ziskovosť zákazníka. Potenciálna hodnota zákazníka. Rozdelenie zákazníkov do segmentov podľa ich ziskovosti a hodnoty. Spokojnosť a retencia zákazníka ako základ ekonomického úspechu. |
Public work category | Scientific titles in home noticed scientific year-books (not conference) |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E11 01706-009, originál dokumentu |