1. Řízení kvality služeb
Title | Řízení kvality služeb |
---|---|
Author info | Pavel Blecharz, Hana Štverková |
Author | Blecharz Pavel |
Co-authors | Štverková Hana |
Source document | Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva : odborný časopis o systémoch kvality. Roč. 18, č. 3 (2010), s. 45-49. - Žilina : MASM, 2010. ISSN 1335-9231 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Keywords | kvalita * služby * sektor terciárny * riadenie kvality * inovácia * marketing služieb * pohyb služieb voľný * služby obyvateľstvu * spokojnosť zákazníkov * konkurencieschopnosť |
Annotation | Kľúčové prvky kvality služieb so zameraním na zákazníka. Procesné riadenie a posúdenie realizácie kvality služieb. Konkurencieschopnosť a systémové zavedenie priebehu vytvárania služieb. Správne fungovanie všetkých procesov vrátane ich trvalého zlepšovania. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2010: 1-4 |