1. Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
Title | Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka |
---|---|
Parallel title | Pressure on bank staff performance and its linkage to mis-sales |
Author info | Kristína Hrvoľová |
Author | Hrvoľová Kristína EUBFNHKBF - Katedra bankovníctva a medzinárodných financií FNH |
Source document | Globálna hospodárska a finančná kríza - quo vadis? : elektronický recenzovaný zborník : vedecký seminár Katedry bankovníctva a medzinárodných financií : 4. júla 2013, Bratislava. [S. 1-9]. - Bratislava : Fin Star, 2013. ISBN 978-80-970244-9-9 |
Výstup z projektu | VEGA 1/0648/12 Teoretické a praktické otázky ohodnocovania bánk a finančných inštitúcií v podmienkach Slovenska |
Note | VEGA 1/0648/12 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Keywords | banky * produkty * predaj * morálka * zamestnanci * výkony pracovné * klienti |
Annotation | Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. |
Public work category | Reports at home scientific conferences |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E13 00713-021, originál dokumentu |