Počet záznamov: 1
Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
Názov Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard Preklad názvu Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods Autorské údaje Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová Autor Mihalčová Bohuslava EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF Spoluautori Olexová Cecília EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF Zdrojový dokument Podniková revue : vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice. Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISSN 1335-9746 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu slovenčina Krajina vydania Slovenská republika Systematika 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy Heslá spokojnosť zákazníkov * metóda BSC * definície * správanie spotrebiteľa * lojálnosť zákazníkov * rast podniku * konkurencia Anotácia Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. Kategória EPC Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch Báza dát PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Odkazy (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Archív EPC E06 00419-001, PHF - Archív EPC, kópia plného textu Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 2005: 7-8
článok
Počet záznamov: 1