Počet záznamov: 1
Identification of Satisfaction and Dissatis-Faction factors of Hotel Customers Using Natural Language Processing Techniques
Názov Identification of Satisfaction and Dissatis-Faction factors of Hotel Customers Using Natural Language Processing Techniques Preklad názvu Identifikácia faktorov spokojnosti a nespokojnosti hotelových zákazníkov pomocou techník spracovania prirodzeného jazyka Autorské údaje Salim Kebir, Salma Cherdouh, Hanane Meslem Autor Kebir Salim Spoluautori Cherdouh Salma Meslem Hanane Zdrojový dokument Marketing science & inspirations : vedecký časopis zameraný na problematiku marketingu a marketingového manažmentu : Scientific Journal is Aimed at the Area Marketing and Marketing Management. Roč. 20, č. 3 (2025), s. 27-45. - Bratislava : Univerzita Komenského v Bratislave, 2025. ISSN 1338-7944 DOI 10.46286/msi.2025.20.3.4 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu angličtina Krajina vydania Slovenská republika Heslá zákazníci * hotely * spokojnosť zákazníkov * analýzy * recenzie Anotácia Tento článok navrhuje nový prístup k identifikácii faktorov, ktoré ovplyvňujú spokojnosť a nespokojnosť alžírskych hotelových zákazníkov prostredníctvom analýzy online recenzií zákazníkov. Na rozdiel od tradičných kvantitatívnych metód, ako sú dotazníky, táto štúdia využíva pokročilé techniky spracovania prirodzeného jazyka, aby odhalila kľúčové poznatky o skúsenostiach zákazníkov. Štúdia využíva techniky spracovania prirodzeného jazyka na extrakciu a analýzu údajov z online recenzií zákazníkov. Cieľom tejto metódy je identifikovať významné obavy a faktory spokojnosti, ktoré spomínajú alžírski hoteloví zákazníci, a ponúknuť inovatívnu alternatívu k tradičným prístupom. Analýza odhalila, že faktory spokojnosti sú špecifické, hmatateľné aspekty skúseností zákazníkov, ktoré sa dajú ľahko konceptualizovať. Naopak, faktory nespokojnosti sú abstraktnejšie a ťažšie definovateľné, čo sťažuje ich pochopenie. Článok predstavuje inovatívny prístup, ktorý využíva spracovanie prirodzeného jazyka na analýzu recenzií zákazníkov a ponúka nový pohľad na pochopenie spokojnosti a nespokojnosti zákazníkov. Táto metodika poskytuje cenné informácie o skúsenostiach zákazníkov a zdôrazňuje rozdiely v tom, ako zákazníci vnímajú a vyjadrujú spokojnosť a nespokojnosť. Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 2025: 3
Názov súboru Veľkosť Typ prístupu Plný text PDF 288.3 KB verejne dostupné 
článok
Počet záznamov: 1