Počet záznamov: 1

Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka

Title	Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
Author info	Filip Vencovský
Author	Vencovský Filip
Source document	Marketing & komunikace. Roč. 28, č. 2 (2018), s. 8-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2018. ISSN 1211-5622
Document kind	schedule of articles from periodics
Language	Czech
Country of Edition	Czech Republic
Keywords	služby elektronické * kvalita služieb * spotrebitelia * väzba spätná * technológie informačné * technológie komunikačné
Annotation	Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textového hodnotenia kvality.
Database	ARTICLES
References	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Bunches	2018: 1-4

článok

Počet záznamov: 1