KRATOCHVÍL, Michal - ŠVEJCAR, Jiří. Evoluce služeb zákazníkům : využití potenciálu sociálních médií bankách a pojišťovnách. In Bankovnictví : měsíčník vydavatelství Economia. - Praha : 4H production, 2011. ISSN 1212-4273, 2011, roč. 18, č. 8, s. 10-11.