Počet záznamov: 1
Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors
Názov Analysis of the Reputation Management of Insurance Companies and Identification of Its Most Important Factors Preklad názvu Analýza riadenia dobrého mena poisťovní a identifikácia jeho najdôležitejších faktorov Autorské údaje Frank Gerwald, Peter Dorčák Autor Gerwald Frank EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Spoluautori Dorčák Peter EUBFPMKPF - Katedra podnikových financií FPM Zdrojový dokument Ekonomika a manažment : vedecký časopis Fakulty podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave. Roč. 20, č. 1 (2023), s. 24-38. - Bratislava : Nadácia Manažér, 2023. ISSN 2454-1028 Poznámky CE0100090 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu angličtina Krajina vydania Slovenská republika Heslá reputácia podniku * poisťovne * poistenie * manažment * lojálnosť zákazníkov * zákazníci Anotácia Cieľom tejto štúdie je identifikovať a uprednostniť faktory, ktoré určujú reputáciu poisťovní v Nemecku a na Slovensku. Po získaní prehľadu o stave problému systematickým literárnym rešeršom sa skúmal pohľad poisťovateľov. Za týmto účelom bolo uskutočnených dvanásť pološtruktúrovaných expertných rozhovorov s vedúcimi pracovníkmi z poisťovníctva, ktoré boli kvalitatívne vyhodnotené. Následne bola perspektíva zákazníkov skúmaná prostredníctvom online prieskumu, na ktorý odpovedalo 224 zákazníkov poistenia v Nemecku a na Slovensku. Kvantitatívne vyhodnotenie výsledkov sa uskutočnilo použitím prieskumnej a konfirmačnej faktorovej analýzy. Za najdôležitejšie faktory vytvárania pozitívnej reputácie boli označené rýchlosť spätnej väzby a spracovania, ako aj dobre vyškolený a motivovaný personál. Výskum ukázal, že v poisťovníctve určujú reputáciu v porovnaní s inými odvetviami iné faktory. Zárobky a finančná sila poisťovateľov sú pre zákazníkov dôležitejšie ako ich prítomnosť na sociálnych sieťach, pričom vnímanie spoločenskej zodpovednosti je skôr hygienickým faktorom Kategória EPC Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch Báza dát PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Archív EPC E23 00429-001, kópia plného textu Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 2023: 1
Názov súboru Veľkosť Typ prístupu PDF zabezpečené 490.7 KB dostupné po prihlásení 
článok
Počet záznamov: 1