Vytlačiť
1. Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
| Názov | Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard |
|---|---|
| Preklad názvu | Loyalty and satisfaction evaluation of customers in the context of balanced scorecard methods |
| Autorské údaje | Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová |
| Autor | Mihalčová Bohuslava EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF |
| Spoluautori | Olexová Cecília EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF |
| Zdrojový dokument | Podniková revue : vedecký časopis Podnikovohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave so sídlom v Košiciach = scientific journal of the Faculty of Business Economics of the University of Economics in Bratislava with a seat in Košice. Roč. 4, č. 8 (2005), s. 81-92. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISSN 1335-9746 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Slovenská republika |
| Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
| Heslá | spokojnosť zákazníkov * metóda BSC * definície * správanie spotrebiteľa * lojálnosť zákazníkov * rast podniku * konkurencia |
| Anotácia | Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. |
| Kategória EPC | Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch |
| Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| Odkazy | (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| (1) - ČLÁNKY | |
| Archív EPC | E06 00419-001, PHF - Archív EPC, kópia plného textu |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Čísla | 2005: 7-8 |