Vytlačiť
1. The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement
Názov | The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement |
---|---|
Preklad názvu | Vzťah merania spokojnosti a merania výkonnosti |
Autorské údaje | Miroslav Hrnčiar |
Autor | Hrnčiar Miroslav |
Zdrojový dokument | E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. Roč. 7, č. 1 (2004), s. 61-66. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2004. ISSN 1212-3609 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | angličtina |
Krajina vydania | Česká republika |
Systematika | 65.011 - Všeobecné zásady. Hospodárnosť. Racionalizácia. Výkonnosť |
Heslá | výkonnosť * kvalita * služby * spokojnosť zákazníkov * indexy |
Anotácia | K riadeniu organizácie je nevyhnutné meranie. Niekoľko typov meraní v organizácii - meranie spokojnosti zainteresovaných strán, meranie výkonnosti systému manažérstva kvality, meranie výkonnosti organizácie a procesov, meranie účinnosti vzdelávania, meranie nákladov na kvalitu a i. Základné prístupy k meraniu spokojnosti zákazníkov resp. merania výkonnosti organizácie. Poukázanie na možnosti prepojenia týchto meraní. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2004: 1-4 |