Vytlačiť
1. The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement
| Názov | The Relationship between the customer satisfaction and process performance measurement |
|---|---|
| Preklad názvu | Vzťah merania spokojnosti a merania výkonnosti |
| Autorské údaje | Miroslav Hrnčiar |
| Autor | Hrnčiar Miroslav |
| Zdrojový dokument | E + M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. Roč. 7, č. 1 (2004), s. 61-66. - Liberec : Technická univerzita v Liberci, Hospodářská fakulta, 2004. ISSN 1212-3609 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | angličtina |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Systematika | 65.011 - Všeobecné zásady. Hospodárnosť. Racionalizácia. Výkonnosť |
| Heslá | výkonnosť * kvalita * služby * spokojnosť zákazníkov * indexy |
| Anotácia | K riadeniu organizácie je nevyhnutné meranie. Niekoľko typov meraní v organizácii - meranie spokojnosti zainteresovaných strán, meranie výkonnosti systému manažérstva kvality, meranie výkonnosti organizácie a procesov, meranie účinnosti vzdelávania, meranie nákladov na kvalitu a i. Základné prístupy k meraniu spokojnosti zákazníkov resp. merania výkonnosti organizácie. Poukázanie na možnosti prepojenia týchto meraní. |
| Báza dát | ČLÁNKY |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Čísla | 2004: 1-4 |