Vytlačiť
1. Kvalita = spokojnosť zákazníka
Názov | Kvalita = spokojnosť zákazníka |
---|---|
Autorské údaje | Matej Bílý, Jarmila Šalgovičová |
Autor | Bílý Matej |
Spoluautori | Šalgovičová Jarmila |
Zdrojový dokument | Normalizácia : odborný časopis pre technickú normalizáciu. Roč. 12, č. 1 (január-marec 2006), s. 16-17. - Bratislava : Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2006. ISSN 1335-5511 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 006 - Normalizácia. Normy |
Heslá | normy * normalizácia * kvalita * organizácie * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * obchod * tovar * služby * sťažnosti * spory súdne * poradenstvo |
Anotácia | Politika ISO v oblasti normalizácie zabezpečovania spokojnosti zákazníka. Stručný obsah troch noriem : Norma ISO 1001 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na kódex správania sa organizácií. Norma ISO 1002:2004 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Norma ISO 1003 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na externé riešenie sporov. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2006: 1-4 |