Vytlačiť
1. Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům
| Názov | Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům |
|---|---|
| Autorské údaje | Miroslav Žebrák |
| Autor | Žebrák Miroslav |
| Zdrojový dokument | Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 : zborník príspevkov z medzinárodnej vedeckej konferencie Fakulty podnikového manažmentu EU v Bratislave. S. 276-279. - Bratislava : Fakulta podnikového manažmentu EU v Bratislave, 2005 / Majtán Miroslav ; Lulkovičová Ľudmila ; Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 Medzinárodná vedecká konferencia ; Ekonomická univerzita v Bratislave Fakulta podnikového manažmentu. ISBN 80-225-2107-8 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
| Jazyk dokumentu | čeština |
| Krajina vydania | Slovenská republika |
| Systematika | 339.138 - Marketing |
| Heslá | podnik * zákazníci * riadenie vzťahov so zákazníkmi * systém CRM * Česko |
| Anotácia | Customer Value Meritocracy (CVMe) zastrešuje rôzne metódy pre prístup a hodnotenie podnikania, ktoré majú vo svojom strede spoločný integrujúci prvok - záujem o zákazníka. CVMe a jeho subsystémy - Customer Value Analysis (CVA - hodnota pre zákazníka), Customer Satisfaction Management (CSM - riadenie uspokojenia zákazníka), Customer Value Management (CVM - riadenie hodnoty zákazníka), Customer Relationship Management (CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi). Jednotlivé subsystémy ovplyvňujú systémy riadenia kvality. Výsledky výskumu (na 90 respondentoch), ktorého cieľom bolo zistiť postoje manažérov k podpore služieb a predaja v podnikoch na českom trhu. |
| Báza dát | ČLÁNKY |