Vytlačiť
1. Plánovanie a implementácia CRM
Názov | Plánovanie a implementácia CRM |
---|---|
Preklad názvu | Planning and implementation of CRM |
Autorské údaje | Stanislava Veselovská |
Autor | Veselovská Stanislava EUBFNHKHP - Katedra hospodárskej politiky FNH |
Zdrojový dokument | Mladý ekonóm 2006 : spájanie vedy, výskumu a praxe v podmienkach budovania znalostnej ekonomiky : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie : Bratislava, 7. júl 2006. S. 107-112. - Bratislava, 2006 : NETRI / Hasprová Mária ; Žák Štefan ; Mladý ekonóm 2006 ; Obchodná fakulta EU Katedra marketingu ; Slovenská marketingová spoločnosť ; Cognitio et sapientia scientific society. ISBN 80-969567-0-1 |
Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 339.138 - Marketing |
Heslá | marketing * komunikácia marketingová * informácie * zákazníci * systém CRM * riadenie vzťahov so zákazníkmi * automatizácia * systémy informačné |
Anotácia | Čo predstavuje CRM (customer relationship management). Zmena anonymných masových kontaktov na individuálne vzťahy so zákazníkmi. Proces plánovania stratégie CRM v siedmich krokoch. Implementácia CRM. Interakcia v CRM - prepojenie marketingu, odbytu a služieb s ohľadom na životný cyklus zákazníka. Desať faktorov úspešnej implementácie. Bariéry úspechu. |
Kategória EPC | Publikované príspevky na domácich vedeckých konferenciách |
Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
Archív EPC | E06 00263-001, FNH - Archív EPC, kópia plného textu |