Vytlačiť
1. Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke
| Názov | Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke |
|---|---|
| Autorské údaje | Jaroslav Belás |
| Autor | Belás Jaroslav |
| Zdrojový dokument | BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 16, č. 3 (Marec 2008), s. 21-24. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2008. ISSN 1335-0900 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Slovenská republika |
| Systematika | 336.1/.5 - Verejné financie. Štátne financie. Rozpočty |
| Heslá | Slovensko * spokojnosť zákazníkov * banky obchodné * kvalita * služby bankové * bankovníctvo |
| Anotácia | Definovanie spokojnosti zákazníka v banke. Zahraničné prieskumy v oblasti spokojnosti klientov. Kľúčové faktory spokojnosti klienta podľa Impact Plus. Metodologické aspekty merania spokojnosti retailových zákazníkov. Prieskum spokojnosti klientov v bankovom sektore na Slovensku. Faktory nespokojnosti klientov. |
| Báza dát | ČLÁNKY |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Čísla | 2008: 1-6 |