Vytlačiť
1. Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi
| Názov | Možnosti hodnotenia kvality vzťahu medzi firmou a jej zákazníkmi |
|---|---|
| Autorské údaje | Zora Vajsochrová |
| Autor | Vajsochrová Zora EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
| Zdrojový dokument | Mladá veda 2008 : Bratislava, 28.11.2008 : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie mladých vedeckých pracovníkov a dokorandov na tému Ekonomická veda v znalostnej spoločnosti. S. 360-363. - Bratislava : [Obchodná fakulta EU], [2008]. ISBN 978-80-225-2786-6 |
| Výstup z projektu | VEGA 1/4582/07 Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody |
| Poznámky | VEGA 1/4582/07 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Slovenská republika |
| Systematika | 339.138 - Marketing |
| Heslá | marketing * firmy * zákazníci * produkty * hodnota * nákup * lojálnosť zákazníkov * riadenie vzťahov so zákazníkmi |
| Anotácia | Marketing zameraný na budovanie vzťahov firmy so zákazníkmi. Spoznávanie osobnosti jednotlivca, jeho očakávaní, postojov a emócií. Vnímanie hodnoty produktu zákazníkom. Očakávania zákazníka - impulz k nákupu. Výsledok obchodnej transakcie - spokojný, nespokojný alebo nadšený zákazník. Lojálnosť - emocionálny vzťah, ktorý musí byť neustále upevňovaný. Cieľ lojálnosti - uspokojiť všetky záujmové skupiny, zákazníka, zamestnancov aj manažment firmy. |
| Kategória EPC | Publikované príspevky na domácich vedeckých konferenciách |
| Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| Archív EPC | E09 01168-023, OBF - Archív EPC, originál dokumentu |