Vytlačiť
1. Typológia zákazníkov v CRM
| Názov | Typológia zákazníkov v CRM |
|---|---|
| Súbežný názov | Customer typology in CRM |
| Autorské údaje | Dagmar Lesáková |
| Autor | Lesáková Dagmar EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
| Zdrojový dokument | Nové trendy - nové nápady 2010 : sborník příspěvků z mezinárodní vědecké konference, Znojmo 18.-19. listopadu 2010. S. 288-295. - Znojmo : Soukromá vysoká škola ekonomická, 2010. ISBN 978-80-87314-12-8 |
| Výstup z projektu | VEGA 1/0652/10 Dynamické aspekty nákupného správania populácie SR v podmienkach ekonomickej nestability |
| Poznámky | VEGA 1/0652/10 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov zo zborníkov |
| Jazyk dokumentu | slovenčina |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Systematika | 339.138 - Marketing |
| Heslá | systém CRM * riadenie vzťahov so zákazníkmi * zákazníci * typológia * správanie spotrebiteľa * Slovensko |
| Anotácia | Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochopenie potenciálu CRM. Základný problém výskumu - konkretizácia formy CRM u zákazníkov. Objektom dopytovania bolo 260 domácností v SR. |
| Kategória EPC | Publikované príspevky na zahraničných vedeckých konferenciách |
| Báza dát | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
| Archív EPC | E11 00072-007, originál dokumentu |