Vytlačiť
1. Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
| Názov | Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka |
|---|---|
| Autorské údaje | Filip Vencovský |
| Autor | Vencovský Filip |
| Zdrojový dokument | Marketing & komunikace. Roč. 28, č. 2 (2018), s. 8-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2018. ISSN 1211-5622 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | čeština |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Heslá | služby elektronické * kvalita služieb * spotrebitelia * väzba spätná * technológie informačné * technológie komunikačné |
| Anotácia | Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textového hodnotenia kvality. |
| Báza dát | ČLÁNKY |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Zväzky | 2018: 1-4 |