Vytlačiť
1. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov
Názov | Monitorovanie spokojnosti zákazníkov |
---|---|
Preklad názvu | Monitoring customer satisfaction |
Autorské údaje | Marta Kučerová, Ružena Šrubařová |
Autor | Kučerová Marta |
Spoluautori | Šrubařová Ružena |
Zdrojový dokument | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 9, č. 2 (2001), s. 31-33. - Žilina : MASM, 2001 |
Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
Jazyk dokumentu | slovenčina |
Krajina vydania | Slovenská republika |
Systematika | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Heslá | zákazníci * spokojnosť zákazníkov * prieskum spotrebiteľský * metódy * riadenie kvality * väzba spätná * prieskum potrieb * spokojnosť zákazníkov |
Anotácia | Monitorovanie spokojnosti zákazníkov, ktoré je najdôležitejšou súčasťou napĺňania princípu spätnej väzby účinného manažérstva kvality. Vyjadrenie miery spokojnosti zákazníka. Uskutočňovanie monitoringu spokojnosti zákazníkov. Výsledky prieskumu. |
Báza dát | ČLÁNKY |
Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Čísla | 2001: 1-4 |