Vytlačiť
1. Zákazník na nejvyšším místě
| Názov | Zákazník na nejvyšším místě |
|---|---|
| Preklad názvu | The Customer in first place |
| Autorské údaje | David Pokorný |
| Autor | Pokorný David |
| Zdrojový dokument | Bankovnictví : měsíčník Hospodářských novin. Komerční bankovnictví. Finanční služby. Měnová politika. Roč. 10 (38), č. 11 (2002), s. 31-32. - Praha : Economia, 2002. ISSN 1213-4273 |
| Druh dokumentu | rozpis článkov z periodík |
| Jazyk dokumentu | čeština |
| Krajina vydania | Česká republika |
| Systematika | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
| Heslá | zákazníci * systém CRM * komunikácia * spokojnosť zákazníkov * sklad dát * pojmy |
| Anotácia | CRM (Customer Relationship Management) - stratégia, ktorá zbližuje firmu so zákazníkom a stavia ho na najvyššie miesto. Komunikácia zákazníkov s firmou rôznymi spôsobmi tzv. komunikačnými kanálmi. Komplexné CRM pozostáva z operatívneho a analytického CRM. Výsledky a výstupy z komplexného CRM sa ukladajú do dátového skladu. |
| Báza dát | ČLÁNKY |
| Odkazy | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Čísla | 2002: 6-12 |